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不让问题发生是解决问题的最好方法

时间:2015-03-20 15:35:56

不让问题发生是解决问题的最好方法

 

作为生管课的一员,从进公司成为一名生管员起,一直工作到现在已经足足18个年头,这18年一路走来,我的工作一直是走在处理异常事项以及信息上传下达的路上。从自己这么多年处理事项的经验总结上以及看到别人处理事项的方法借鉴上来看,始终确信不让问题发生是解决问题的最好方法。这就要求我们必须具有高度的发现问题根源的能力。

每件事情的发生总有它的真因和表因,有的时候事情异常发生了,我们只看到了问题发生的表因,一味地对表因进行纠正,结果问题在一段时间后又萌芽发生了。就如,有时候我们的产品需要全检出货,出到客户那里后,客户发现产品存在缺陷,于是,发来了客诉。我们收到客诉后,首先想到了这个产品是全检出货的,肯定是全检人员失职,没有挑选干净,遗漏了不合格品,导致客诉,采取了对全检人员扣款、教育训练等措施,要求全检人员一定要把好这个关,做好这步后,就认为这下没问题了。殊不知这样一来,就算全检人员真的把好了这个关,没有再将有缺陷的产品流到客户那里去了,但生产中的不良却一个也没减少,公司的成本一直在增长,蚕食了我们的订单利润。何况,人力全检毕竟会出现疲劳,谁又真的能保证不漏出一个不良品呢?我们真正应该关注的,应该是事情的真因:生产时为何会出现这样的缺陷?如何在生产中避免这种不良的发生?如果能真正解决真因,我相信后面的问题就会迎刃而解了!

我们的ERP是一个好东西,能帮助我们统计、汇总很多的基础数据,为我们的分析、决策起了很大的作用,就像我们的动车提速一样,使我们的工作效率提速了很多。但在2015年10月ERP开始上线初期,我们也是遇到了不少这样那样的问题。其中帐物不符在当时是一个常见问题,有时候产品已出货,也就是实物已出公司,但ERP系统帐中还挂着库存数据,或者产品实物还在仓库,但ERP系统帐中却没有这笔数据。为了使帐物相符,我们的数据输入人员就经常在ERP系统中做杂收杂发的动作,把多余的数据帐杂发掉,把有产品的库存帐杂收到ERP系统中。但处理后的结果是数据帐永远做不平,今天看似做平了,但明天不符的数据又出现了,而且,有的流程还出现流不下去的现象,使ERP系统工单流程始终无法正常运行。那是因为,我们一直没有从问题的根源出发去解决问题。就好比路上一个坑里有一块尖刺,一直会刺破我们的汽车轮胎,我们发现了坑,就填上了泥土,但我们的轮胎还是会破,我们没有发现原来刺破轮胎的是坑中那根刺,只有拔除了那根刺才能真正解决轮胎被刺破的问题,而只是一味地在填坑。

当我们发现ERP中帐物不符的时候,首先我们要想到的应该是,如果系统中工单是按正常投料到生产的过程下来的话,是不会出现帐物不符现象的,假如有问题,必定是整个产品生产流程中出现了人为的操作异常,我们就要先从流程查起,从这个产品的工单投料开始,每一步是不是都符合输入输出的过程。比如说产品已无,ERP帐还在的问题,可能是有统计员单重输入错误,出现了数据差异,那我们就要求出现问题的统计员需把错误的单据进行重新删除后重做,后面工序再按部就班,在系统中一步步做下来,直到最后出货单出货过帐,这样,帐物相符了。再比如产品在,ERP帐上已无数据的问题,因为产品工单有投料,所以我们相信这笔帐从一开始是有的,那么就从投料开始,跟着这笔帐,从系统中再重新走一次,结果查出的可能性多数为被哪位有杂发权限的人员做了一笔杂发,使这笔帐从系统中凭空“消失” 了。这时候我们不能只是单纯的把现在多出来的实物做一笔杂收,把帐做平就可以了,而是要了解这位人员当时为何要做杂发,如果是工作态度问题,就需要收回杂发权,以免日后再出现类似现象,如果是不懂而导致做错,就要把原因以及正确的做法告诉他,懂了以后自然就不会做错了。

出现了问题并不可怕,可怕的是不想办法解决问题。而不畏惧问题才能解决问题,解决问题要竭尽全力,而不要尽力而为,少向外界要条件,多向自己要办法,让自己成为问题的终结者只有我们把问题从根源解决了,才能使以后工作越来越顺,问题越来越少。今天在处理问题根源的时候看似很繁琐、麻烦,但却能为以后减少更多的问题发生。“解决问题的最好方法就是不让问题发生”,我始终相信这点!

 

                                                                                                                        生管课/邱娟娣